1. Quiénes somos

El servicio Tuboti (el “Servicio”) es prestado por Zurix SAS, sociedad por acciones simplificada constituida en Uruguay, RUT 220852190015, con domicilio en Camino al Paso Escobar S/N esq. Camino de los Horneros, Padrón 46894, Lote O007, Ciudad de la Costa, Canelones, Uruguay (“Zurix”, “Tuboti” o “nosotros”).

Contacto: legal@tuboti.com · soporte@tuboti.com.

2. Qué es el Servicio

Tuboti es una plataforma de software (SaaS) que permite a empresas (el “Cliente” — en el piloto, estudios de pilates en Uruguay) atender a sus clientes finales (los “Usuarios Finales” o “Alumnos”) por WhatsApp mediante un asistente automatizado (“boti”) que:

responde mensajes entrantes y consultas (clases, horarios, precios, instructores) según el catálogo que el Cliente carga;
agenda y confirma reservas;
deriva la conversación a una persona del Cliente cuando no puede resolverla o cuando corresponde según estos Términos.

El Servicio no es un servicio médico, de salud ni de asesoramiento profesional, y en el piloto no procesa pagos ni señas.

3. WhatsApp: cuenta del Cliente, no nuestra

Zurix opera como proveedor de tecnología (Tech Provider) de Meta. Al contratar el Servicio, el Cliente abre su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) desde el panel de Tuboti. En consecuencia:

La WABA, el número de teléfono y el nombre visible pertenecen al Cliente.
El Cliente acepta directamente con Meta los Términos de WhatsApp Business Platform y sus políticas de mensajería y comercio.
El Cliente paga a Meta directamente las tarifas de mensajería. Zurix factura únicamente el abono del software (§6).
Zurix no responde por suspensiones o bloqueos que Meta imponga a la WABA del Cliente, incluso por uso indebido del Cliente o de sus Alumnos.

4. Datos personales: quién es responsable de qué

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). En resumen:

De los datos de los Alumnos (números, mensajes, opt-ins intercambiados por la WABA del Cliente): el Cliente es el responsable del tratamiento (controller). Esos datos son del Cliente y bajo su responsabilidad. Zurix actúa solo como encargado de tratamiento (processor, art. 11 Ley 18.331) por cuenta e instrucciones del Cliente.
De los datos de la cuenta y facturación al Cliente: Zurix es el responsable.
Datos de salud: el Servicio no trata datos de salud. Si un Alumno menciona una condición (embarazo, lesión), boti deriva la conversación a una persona del Cliente sin procesar ese dato. El Cliente se obliga a no configurar el bot para recolectar datos sensibles.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

usar el Servicio de forma lícita y conforme a las políticas de WhatsApp/Meta;
obtener y conservar el consentimiento (opt-in) de cada Alumno antes de iniciarle conversaciones o enviarle plantillas, por los canales habilitados (formulario web, QR, carga en el panel) — nunca por WhatsApp;
no enviar SPAM ni comunicaciones engañosas;
cargar información veraz y mantener actualizado su catálogo;
contar con legitimación para cargar datos de su personal (p. ej. nombres de instructores);
gestionar por canal humano toda condición de salud que mencione un Alumno, sin instruir al bot a tratarla;
asegurar que los Usuarios Finales del bot sean mayores de 18 años y derivar a un canal con consentimiento de tutor si detecta un menor;
mantener la confidencialidad de sus credenciales y pagar el abono en plazo.

6. Precio y facturación

El Cliente paga el abono mensual del plan contratado, publicado en tuboti.com/precios, expresado en dólares estadounidenses (USD) más IVA. Facturación mensual por anticipado mediante comprobante fiscal electrónico. Zurix puede ajustar tarifas con 60 días de aviso, aplicables al ciclo siguiente. La mora habilita la suspensión del Servicio previa notificación con 15 días. Las tarifas de mensajería de Meta no integran el abono.

7. Disponibilidad

Zurix realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, sin garantizar continuidad ininterrumpida. La operación depende de terceros (Meta/WhatsApp, Turso, Google, Vercel y el proveedor de inteligencia artificial del Servicio) y Zurix no responde por fallas de esos terceros ni por fuerza mayor. Mantenimientos programados se avisan con 48 h.

8. Propiedad intelectual

Zurix conserva todos los derechos sobre el Servicio, su software, marca y documentación. El Cliente conserva todos los derechos sobre su contenido (catálogo, configuración, conversaciones, su WABA) y otorga a Zurix una licencia limitada para procesarlo exclusivamente para prestar el Servicio. Las conversaciones de los Alumnos no se usan para entrenar ni mejorar modelos de IA.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley uruguaya: Zurix no responde por daños indirectos ni lucro cesante; su responsabilidad total acumulada no excederá el equivalente a 12 meses de abono del Cliente. Zurix no responde por el contenido que el Cliente carga, por su cumplimiento sectorial ni por la relación Cliente–Alumno.

10. Vigencia, cancelación y baja

Por el Cliente: en cualquier momento desde el panel, sin permanencia mínima; efectiva al cierre del ciclo facturado. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la baja, escribiendo a legal@tuboti.com; Zurix los entrega en un formato estructurado de uso común dentro de los 10 días hábiles.
Por Zurix: por falta de pago (15 días de aviso), incumplimiento grave establecido en item 5 (efecto inmediato), requerimiento de autoridad, o decisión comercial con 60 días de aviso.
Efectos: 30 días para exportar contenido; luego se elimina según la Política de Privacidad (datos fiscales: 5 años por DGI). La WABA queda bajo control del Cliente en Meta. Sobreviven las cláusulas de propiedad intelectual (§8), confidencialidad, responsabilidad y jurisdicción.

11. Modificaciones

Zurix puede modificar estos Términos con 30 días de aviso por email y en el panel. Si el Cliente no acepta, puede cancelar sin cargo adicional antes de la entrada en vigencia.

12. Generales

Confidencialidad recíproca de la información no pública. Notificaciones al email registrado en el panel (al Cliente) y a legal@tuboti.com (a Zurix). El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de Zurix. La invalidez de una cláusula no afecta el resto. Estos Términos, la Política de Privacidad y el DPA constituyen el acuerdo completo.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia se somete a los Tribunales Ordinarios de Montevideo y/o Canelones.

Términos y Condiciones